多様な業界を対象に、業務の効率化・自動化に貢献しています。業務を深く理解し、ユーザーの視点に立ってより使いやすいシステムを提供することで、課題解決を実現します。システムの堅牢性と強固なセキュリティを担保した設計と検証により、お客様の重要な業務を支える、高品質なシステムを提供します。
事故受付コールセンター
システム開発・保守
保険会社向けに事故受付コールセンターの基幹システムを開発しました。顧客対応・オペレーター業務を支える各機能と統計分析を実装し、業務効率化と品質向上に貢献。以降も基盤更改や追加機能、商品変更に伴うコールフロー改善を長期で担当し、複雑な要件に応える中で高い技術力と信頼性を示しました。
学習塾講師向け管理システム開発
生徒の講習スケジュール管理や日報機能作成など、塾講師の方が利用する管理システムの開発を行っています。現場からの要望にお応えして、より使いやすいUIの追求、現行機能の改修、新機能の追加などに対応。塾ごとの授業特性に応じた細やかな改修にもお応えしています。
録音データ検索システム構築
コールセンター業務で録音された音声ファイルを管理するため、既存の複数の業務システムを統合。新規のWEBアプリケーションとして提供しています。AWS S3上に保存されたファイルをダウンロードするためのアプリケーションや、AWS APIを使用したデータ移行スクリプトの作成などを実施。要件定義からリリース作業まで開発の全行程を一気通貫で担っています。
BIツール開発、導入支援
学習塾の広告業務において、Metabaseを活用したPV測定や広告効果を可視化するダッシュボードの開発と導入を行いました。APIを介したデータ自動取得により、従来人手で行っていた情報収集の手間を大幅に軽減。通常のMetabaseでは実現困難なデータベース情報との連携機能やフィルタリング機能を独自に開発することで、アプリケーションの利便性を高めました。要件定義からリリース、導入後のアプリケーションおよびサーバー保守業務に至るまで、サービスの全工程を一貫して担当しています。
担当者コメント
本システムには約10年間携わり、20件以上のアプリケーション開発を担当してきました。社内外を問わず、システムを最も深く理解するメンバーの一人として、お客様とベンダーの橋渡し役を担い、プロジェクトを円滑に進行させています。お客様からの厚い信頼に応えるため、責任感を原動力に、常に的確な提案や改善策を示し、より良いシステムの実現に尽力しています。
————— システムソリューション本部 第1グループ
シニアマネジャー 河口 昌昭